Termos e Condições

1. Aceite dos Termos

Ao realizar um pedido na Dimensão Vidros (www.dimensaovidros.com.br) ou contratar nossos serviços de entrega e/ou instalação, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos & Condições de Fornecimento, que complementam nossas Condições Gerais de Fornecimento e demais políticas do site (como Trocas & Devoluções).

Caso não concorde com algum dos pontos abaixo, recomendamos que não conclua a compra antes de entrar em contato com nossa equipe para esclarecimentos.

2. Informações sobre os produtos

2-1. Produtos Personalizados

• A aprovação do layout (arte, textos, traçados, grids, cores etc.) é de total responsabilidade do cliente;

• Após aprovação e início da confecção, não aceitamos cancelamento do pedido nem alteração do layout;

• Em caso de cancelamento após o início da produção, poderá ser cobrado integralmente o valor do orçamento, em razão do caráter sob medida e exclusivo do produto;

• As cores e tons a serem utilizados são de responsabilidade do cliente, que deve informar corretamente as referências de cor desejadas.

Nos casos de quadros ou lousas de vidro com logotipo:

• O cliente deve enviar o arquivo do logotipo em alta resolução, preferencialmente em formato vetorial;

• A Dimensão Vidros não realiza tratamento, correção ou vetorização do logotipo;

• Eventuais problemas de nitidez ou qualidade que decorram de arquivos de baixa resolução ou inadequados não caracterizam defeito de fabricação;

• Os ímãs fornecidos para uso nas lousas/painéis de vidro são de neodímio, com espessura mínima de 3 mm.

2-2. Tamanho do produto e acesso ao local

É responsabilidade do cliente:

• Verificar as medidas do produto antes da compra;

• Certificar-se de que o vidro/lousa passa por escadas, corredores, elevadores, portas e demais acessos até o local de instalação ou uso.

Caso, em razão das dimensões do produto, não seja possível o transporte até o local final, o cliente:

• Reconhece que não haverá devolução ou cancelamento do pedido por esse motivo;

• Concorda em arcar com eventuais custos adicionais de transporte (como içamentos, serviços especiais ou retornos).

3. Entrega e instalação – São Paulo (Capital)

3-1. Entrega SP Capital

Para entregas realizadas pela própria Dimensão Vidros na cidade de São Paulo:

• A entrega é feita até o setor de expedição ou andar térreo do imóvel;

• Em edifícios, a mercadoria será levada apenas pelo elevador, no momento da entrega, sem necessidade de aguardar horários específicos;

• Se não for possível levar o material até o local pretendido (por restrição de acesso, tamanho do produto ou regras do condomínio), o produto será deixado no andar térreo;

• Em caso de retorno com a mercadoria por impossibilidade de entrega por motivos alheios à Dimensão Vidros, poderá ser cobrada taxa de frete adicional;

• O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
  Qualquer restrição de horário deve ser informada previamente ao vendedor.

3-2. Instalação SP Capital

Caso o cliente contrate o serviço de instalação:

• O local de instalação deve estar adequado, acessível e livre no horário agendado;

• Nossos instaladores não estão autorizados a desocupar o local, mover móveis, desmontar estruturas ou aguardar por organização do ambiente;

• Se, por responsabilidade do cliente, a instalação não puder ser realizada ou concluída, poderá ser cobrada taxa de instalação/retorno;

• Em casos em que a equipe de instalação seja impedida de concluir todas as instalações no dia agendado por motivos da empresa contratante, será cobrada uma taxa para retorno;

• O horário de instalação é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, devendo qualquer restrição de horário ser previamente comunicada.

3-3. Tipo de parede

• A instalação padrão é realizada em paredes de alvenaria;

• Para instalação em drywall, as buchas adequadas são vendidas separadamente, devendo o cliente consultar valores no ato da compra.

3-4. Termo de aceite e garantia da instalação

• Ao final da instalação, o cliente deverá conferir o serviço e assinar o canhoto da Nota Fiscal.

• Após a assinatura, não serão aceitas reclamações posteriores sobre a instalação;

• A garantia da instalação é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de conclusão do serviço.

4. Entregas por transportadora

4-1. Conferência e avarias

Para pedidos enviados por transportadora:

• A mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, conforme observação na nota fiscal;

• Em caso de avaria visível, o cliente deve recusar o produto, não assinar o recebimento e devolvê-lo à transportadora, para que possamos acionar o seguro;

• Por se tratar de um produto frágil, aceitamos reclamações por avaria apenas nas primeiras 24 horas após a entrega;

• Se o cliente aceitar a mercadoria e, dentro do prazo de 24 horas, for constatado dano:

  • A mercadoria deverá ser enviada para conserto na embalagem original (papelão, plástico bolha e madeira), acompanhada de nota de remessa para conserto;

  • O custo do frete de envio é de responsabilidade da Dimensão Vidros.

4-2. Entregas fora do estado de São Paulo

• Para compras com entrega fora do estado de São Paulo, será informado ao cliente o valor do frete da transportadora;

• Nossos instaladores realizam instalação apenas dentro do estado de São Paulo;

• Para clientes de outras localidades, enviaremos um manual de montagem das lousas de vidro, para auxiliar na instalação por equipe própria ou terceiros.

4-3. Prazos de entrega

• O prazo informado pelo vendedor refere-se ao prazo de produção do produto;

• O tempo de transporte não está incluído nesse prazo e pode variar conforme a localidade e a transportadora;

• Prazos estimados podem sofrer alterações por fatores externos (logística da transportadora, restrições locais, greves, eventos climáticos etc.).

4-4. Ausência no momento da entrega

• Caso o cliente não esteja no local no dia da entrega e a transportadora não consiga concluir a entrega:

  • Nova tentativa será realizada conforme a política da transportadora;

  • A reentrega poderá ter custo adicional de 50% do valor do frete original.

5. Cancelamento de pedidos

5-1. Antes do início da produção

• Para produtos não personalizados, o cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção, mediante análise e aprovação da Dimensão Vidros;

• Em caso de aprovação, a forma de restituição de valores (estorno, crédito ou outra) será combinada com o setor comercial.

5-2. Após o início da produção

• Após o início da produção, não aceitamos cancelamento do pedido, especialmente em se tratando de produtos sob medida ou personalizados;

• Caso o cancelamento seja solicitado mesmo assim:

  • Será emitida Nota Fiscal de Devolução ou cancelaremos a Nota Fiscal de Venda no valor total do pedido;

  • O material ficará disponível para retirada em nossas dependências pelo prazo de 90 (noventa) dias;

  • Após esse período, será caracterizado abandono de material, podendo o produto ser doado a uma entidade filantrópica à escolha da Dimensão Vidros.

6. Responsabilidades do cliente

O cliente declara estar ciente de que:

• É responsável por fornecer informações corretas e completas sobre medidas, local de instalação, tipo de parede e restrições de acesso;

• Deve acompanhar a entrega e/ou instalação ou indicar responsável no local para receber, conferir e assinar os respectivos termos;

• Deve guardar a embalagem original pelo menos até conferir o produto, especialmente em entregas via transportadora;

• É responsável por eventuais custos adicionais decorrentes de:

  • Dificuldade de acesso por dimensões do produto;

  • Ausência no momento da entrega;

  • Impedimentos para instalação por falta de preparo do local;

  • Necessidade de reentrega ou retorno da equipe de instalação.

7. Alterações destes Termos

A Dimensão Vidros poderá, a qualquer tempo, atualizar ou modificar estes Termos & Condições, a fim de refletir melhorias de processos, exigências legais ou ajustes operacionais.

• As versões atualizadas serão publicadas em nosso site, com data de atualização;

• Recomenda-se que o cliente consulte estes termos periodicamente, especialmente antes de novas compras.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos & Condições, Condições Gerais de Fornecimento, trocas, devoluções, entregas ou instalações, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.